공개 사과
일본은 명예를 가장 중요한 가치 중 하나로 여기는 나라입니다. 이들은 또한 질서와 전통을 아주 중요하게 생각합니다. 회사가 사람들이 기대하는 것과 달리 고객을 실망시킬 위험이 있는 경우에는 평판이 나빠질 수 있습니다. 그렇기 때문에 일본에서는 회사나 에이전시가 어떤 특별한 이유로 인해 사과하는 것을 종종 볼 수 있습니다.
예를 들어, 2017년에 일본 철도 회사는 한 번의 시간표를 지키지 못한 후에 “여행자에게 불편을 끼쳐 드려 진심으로 사과드립니다.”라는 공식 성명을 발표했습니다. 직원 중 한 명이 시간표를 충분히 주의 깊게 확인하지 않았던 것입니다. 어떻게 잘못되었는지 궁금한가요? 해당 기차는 20초 일찍 출발했습니다.
아카기 뉴교 기업도 뭔가 아주 특별한 사과를 하게 되었습니다…