상담원은 안타까운 표정으로 고개를 끄덕였습니다. “네, 몇 주 전에 좌석을 예약하신 것으로 알고 있습니다. 안타깝게도 이 버스의 좌석 수보다 승객이 더 많습니다. 불편을 드려 정말 죄송하지만 다른 버스로 배정해 드리겠습니다.”
호세는 치밀어 오르는 분노를 억누르려고 턱을 꽉 움켜쥐었습니다. 믿을 수 없는 일이었습니다. 며칠 동안 정신없이 바쁜 회의와 고압적인 협상을 마친 후, 그는 편안하게 버스를 타고 집으로 돌아갈 수 있기를 고대하고 있었습니다.