하지만 제이슨이 데스크에 다가가자 탑승구 직원은 미안한 표정을 지었습니다. “고객님, 좌석에 문제가 발생한 것 같습니다. 항공편이 초과 예약되어 비즈니스 클래스에 더 이상 자리가 없습니다.” 그녀는 진심으로 미안한 표정을 지으며 설명했습니다.
제이슨은 흥분이 좌절감으로 바뀌는 것을 느꼈습니다. 그동안 열심히 준비한 프로젝트에 이제 와서 이런 일이 벌어지다니요? 그는 심호흡을 하며 목소리를 가다듬었습니다. “예약이 초과되었다니 무슨 말이죠? 몇 주 전에 비즈니스 클래스 좌석을 결제했는데요.” 그가 긴장한 목소리로 말했습니다.