“그럼 항공편이 초과 판매되어서 고통받는 건 저라는 건가요?” 그는 좌절감에 긴장한 목소리로 물었습니다. “앞으로 8시간 동안 다리를 뻗을 공간도 없는 비좁은 좌석에 쪼그리고 앉아 있어야 한다는 건가요?” 그는 인내심이 바닥을 드러내며 의문을 제기했습니다.
주변 승객들의 고개를 돌리고 호기심 어린 시선을 의식한 그는 심호흡을 하며 평정심을 유지하려고 애썼습니다. 그러자 탑승구 직원은 다정하게 대답했습니다. “윌리엄스 씨, 실망스럽다는 것을 압니다. 요금 차액을 전액 환불해 드리고 바우처를 제공해 드리겠습니다.”