승무원은 친절한 태도로 응대하려고 노력했습니다. “톰슨 씨, 진정하세요. 윌슨 부인도 당신과 같은 티켓을 가지고 있습니다. 원하시면 그녀의 탑승권을 확인하실 수 있습니다. 한번 보세요.” 승무원은 필사적으로 침착함을 유지하려고 애쓰며 말했습니다. 승무원이 그토록 세심한 배려를 한 이유는 그 할머니가 조종사의 어머니라는 것을 알아차렸기 때문입니다.
하지만 톰슨 씨는 도저히 이해가 되지 않았고 더욱 화가 났습니다: “저는 아무것도 안 보고 있어요. 알겠어요. 그냥 이코노미 클래스 티켓을 살 걸 그랬어요.” 이 무례한 남자의 무례한 말투는 기내에 있던 다른 승객들의 주의를 끌었습니다..