그는 자신이 선택한 넓고 푹신한 좌석과 자신의 모든 필요를 채워줄 비즈니스석의 세심한 승무원을 오랫동안 생각했습니다. 좀 더 친절한 접근이 통할 수 있기를 바라며 그는 전략을 바꿨습니다. “다른 사람을 이코노미석으로 옮겨줄 수는 없나요?” 그는 절박한 어조로 물었습니다. “저는 오늘 정말 비즈니스석 좌석이 필요합니다.”
직원은 아쉬운 표정을 지었다. “정말 죄송하지만 비즈니스 클래스에 더 이상 자리가 없습니다. 제가 할 수 있는 일이 있으면 좋겠습니다.”
칼은 화를 내며 기내 가방을 집어 들었습니다. 그는 꼼꼼하게 계획한 귀국 비행이 순식간에 무너지는 것을 느꼈습니다. “이건 용납할 수 없는 일입니다.” 그가 퉁명스럽게 말했습니다. “이보다 훨씬 더 나은 서비스를 기대했는데요.”