존중
그런데 그녀가 가지고 있는 비밀은 무엇이었을까요? 살라자르는 노인의 나쁜 성격을 어떻게 감당했을까요? 살라자르는 노인의 나쁜 태도에도 불구하고 존중을 하는 것이 좋은 서비스의 핵심이라고 믿었습니다. 그녀의 경우에도 벅에 대해 거의 모든 인내심을 잃을 뻔한 적이 몇 번 있었지만 계속해서 존중하는 마음으로 서비스를 제공했습니다.
이러한 모든 과정 가운데 벅은 그녀의 마음 속에 특별한 자리를 차지하게 되었습니다. 그녀는 이 심술궂은 노인에게 좋은 서비스를 제공하기 시작했습니다. 그렇지만 그녀는 그가 그녀에게 줄 특별한 놀라운 일에 대해서는 예상하지 못했습니다.